La ineficiencia en la gestión documental afecta al 80% de los profesionales

La ineficiencia en la gestión documental afecta al 80% de los profesionales

Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. El cambio tiene que ver con el contenido de sus actividades, que ha pasado a adelantarse a las acciones y demandas de los clientes. Ahora, los responsables de Servicio al Cliente piden una relación más integral con su interlocutor, abarcando todas las relaciones de la empresa con él. Precisan de un mayor control de la información respecto a la interacción que la empresa mantiene con cada cliente. Leer...
La gestión documental, un salvavidas en plena crisis

La gestión documental, un salvavidas en plena crisis

Las empresas, instituciones y organismos públicos acumulan cada vez un mayor número de documentos. Bien por los cambios de la legislación, que les obligan a conservar más documentos y facturas por más tiempo, o bien por el aumento de los servicios contratados, las compañías amasan cantidades ingentes de información. Un correcto almacenamiento de estos archivos y una distribución ordenada para poder disponer de ellos cuando sea necesario es vital para la operatividad y la productividad de una firma. Leer...