La ineficiencia en la gestión documental afecta al 80% de los profesionales

La ineficiencia en la gestión documental afecta al 80% de los profesionales

Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. El cambio tiene que ver con el contenido de sus actividades, que ha pasado a adelantarse a las acciones y demandas de los clientes. Ahora, los responsables de Servicio al Cliente piden una relación más integral con su interlocutor, abarcando todas las relaciones de la empresa con él. Precisan de un mayor control de la información respecto a la interacción que la empresa mantiene con cada cliente.

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